• 咨詢服務

    “以客戶為中心”打造銀行核心競爭力

    隨著消費升級、新興科技的驅動,客戶對產品和服務的體驗需求日益升級、變化,迫使企業經營理念由“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”,并在全流程客戶體驗上持續創新

    科理體驗銀行產品介紹

    以客戶為中心,提供客戶體驗管理培訓、客戶體驗優化服務,從思想到業務的變革

    客戶體驗優化-實施路徑

    針對客戶的需求及銀行客戶體驗提升的目標,需堅持以客戶為中心,從旅程節點、業務流程等微觀,到宏觀體驗管理全面發力,實現客戶體驗思想的變革。

    客戶體驗培訓

    引入客戶旅程設計、調研訪談、管理三大層面培訓內容,以理論+實踐的方式,將“以客戶為中心”的理念貫徹到實際工作中。

    科理體驗銀行服務案例

    2020年1月至今,在某四大行信用卡中心,圍繞客戶體驗優化。開展客戶全生命周期旅程設計、客戶體驗調研訪談、關鍵節點優化工作,推動線上、線下產品/服務的體驗改善

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